Wie können wir dir helfen?

Ob Sie bereits bei uns eingekauft haben oder dies in Erwägung ziehen, Sie können mit uns Kontakt aufnehmen. Viele Antworten finden Sie online, aber unser Kundensupport ist auch für Sie da.

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Service entschieden und sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Bevor Sie uns jedoch schreiben, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere FAQ unten zu lesen, die ausführliche Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen enthalten.

Wir verstehen, dass Sie sich auf die Lieferung Ihrer Bestellung freuen, und wir bemühen uns, die vereinbarten Lieferzeiten einzuhalten.

Haben Sie sich die angekündigten Lieferzeiten für Ihre Bestellung angesehen? Sie können sie in Ihrem Konto unter "Meine Bestellungen" einsehen. Es ist wichtig zu erwähnen, dass diese Fristen ab dem Zeitpunkt beginnen, an dem die Bestellung bezahlt wurde. Wenn Sie sich für die Zahlung per Einzahlungsschein entschieden haben, beginnen die Fristen zu dem Zeitpunkt, an dem wir das Geld auf unserem Konto erhalten haben.

Es kann jedoch vorkommen, dass es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommt, z. B. aufgrund von ungünstigen Wetterbedingungen, logistischen Problemen oder einem hohen Bestellvolumen.
Sollte dies bei Ihrer Bestellung der Fall sein, möchten wir uns in erster Linie entschuldigen und Ihnen versichern, dass unser Team aktiv daran arbeitet, etwaige Verzögerungen zu beheben und Sie über den Stand Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Sollte sich Ihre Bestellung stark verzögern, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, [email protected], damit wir den Status Ihrer Lieferung überprüfen und Ihnen genauere Informationen zukommen lassen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir arbeiten ständig daran, unseren Lieferprozess zu verbessern und Verzögerungen zu minimieren. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität und wir tun alles, um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Wir liefern in die folgenden Länder: Liechtenstein, Schweiz.
Wenn Sie in ein anderes Land oder in eine andere Region geliefert werden möchten, bestellen Sie bitte nicht.

Es gibt verschiedene Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um ein falsch zugestelltes Paket zurückzubekommen.

Hier sind einige Empfehlungen:

  • Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt ist.
  • Überprüfen Sie die Lieferbenachrichtigungen, die Sie per E-Mail oder SMS erhalten haben. Manchmal kann es sein, dass der Zusteller das Paket bei einem Nachbarn oder einer nahe gelegenen Sammelstelle hinterlässt. Ihr Nachbar oder Familienmitglied hat das Paket für Sie entgegengenommen oder bewegt und vergessen, Sie darüber zu informieren.
  • Kontaktieren Sie das Transportunternehmen, das für die Zustellung Ihres Pakets verantwortlich ist. Teilen Sie ihnen die Einzelheiten Ihrer Sendung mit, z. B. die Trackingnummer, Ihren Namen und Ihre Adresse. Sie können Ihnen Informationen über den aktuellen Aufenthaltsort Ihres Pakets geben und Ihnen bei der Abholung behilflich sein.
  • Einige Spediteure zeigen das Paket als zugestellt an, noch bevor es abgeschickt wurde. Warten Sie einige Stunden, bevor Sie sich Sorgen machen.
  • Technischer Fehler im Tracking-System des Transportunternehmens. Wenn die Nachforschungen des Transportunternehmens zu keinem Ergebnis geführt haben, wird Ihr Paket als verloren gemeldet. Bereiten Sie dann eine Beschwerde über ein nicht zugestelltes Paket vor, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Es ist wichtig, dass Sie schnell auf ein falsch zugestelltes Paket reagieren, um Ihre Chancen zu erhöhen, es erfolgreich zurückzubekommen.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Support: [email protected]

Es tut uns sehr leid, dass wir erfahren haben, dass Ihr Paket gestohlen wurde. Wir können Ihre Frustration sehr gut verstehen und möchten Ihnen helfen, die Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Der erste Schritt im Falle eines Diebstahls ist es, sich mit dem Transportunternehmen in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass das Paket zugestellt wurde. Anschließend müssen Sie bei der Polizei Anzeige erstatten. Die offizielle Anzeige ist ein wesentlicher Schritt, um den Diebstahl anzuzeigen und ein angemessenes Verfahren einzuleiten.

Sobald Sie Ihre Anzeige erstattet haben, senden Sie uns bitte per E-Mail eine Kopie der Anzeige, damit wir sehen können, was wir tun können, um das Problem so gut wie möglich zu lösen.

Im Falle einer Lieferverweigerung infolge eines Widerrufs gehen die Kosten für die Rücksendung sowie die Versandkosten (auch wenn sie angeboten wurden) zu Ihren Lasten und werden automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ihre Rückerstattung erfolgt 30 Tage nach Eingang des Artikels in unserem Lager und nach Überprüfung seines allgemeinen Zustands. Die Versandkosten können im Falle eines Widerrufs oder einer Paketverweigerung nicht erstattet werden.

Bevor Sie einen Artikel zurückgeben, bitten wir Sie, sich per E-Mail an unseren Support zu wenden: [email protected]. Unser Support wird Ihnen dann die weiteren Schritte mitteilen.Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, z. B. Produkte aus dem Ausverkauf oder aus dem Lagerbestand oder allgemeine Hygieneprodukte.

Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung haben, lesen Sie bitte die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail: [email protected].

Um Ihre Bestellung zu stornieren, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich (innerhalb von Stunden nach Ihrer Bestellung) eine E-Mail an folgende Adresse: [email protected] mit dem Betreff "BESTELLUNGSSTORNIERUNG".
Bestellungen werden oft schnell bearbeitet, daher bitten wir Sie, Ihre Nachricht innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung abzuschicken. Beachten Sie, dass wir eine Bestellung nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach der Bestätigung der Bestellung stornieren können. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, müssen Sie die Annahme der Sendung beim Spediteur verweigern. In diesem Fall gehen die Kosten für den Versand und die Rücksendung zu Ihren Lasten.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: suppor[email protected] und fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Elemente bei:

  • Ein oder mehrere Fotos des/der defekten oder beschädigten Artikels/e.
  • Ein oder mehrere Fotos des Paketaufklebers mit der lesbaren Paketnummer.
  • Ihr Name und Ihre Bestellnummer.

Postanschrift :
Socko Sàrl - Sosexy.ch
Neumarktstrasse 48
CH-2502 Biel/Bienne

Telephone : +41 32 322 22 75

E-Mail : [email protected]

Handelsregister : CH-036.4.066.232-4
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